부부판결 확정사건 제19A6호
아내가 횟집 배달앱 리뷰 답글을 AI 자동응답으로 걸어놨습니다. 손님이 "회에서 냄새 났다" 썼는데 "소중한 의견 감사합니다 ♥" 가 달렸어요
사건 속 남편 · 40대 · 남 · 부산판결 확정
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부산에서 횟집 12년 합니다. 아내가 배달앱이랑 매장 계정 관리를 맡고 저는 주방입니다.
지난달부터 아내가 리뷰 답글에 AI 자동응답을 걸었습니다. "매일 답글 다는 게 일이야, 이거면 5초 만에 달려" 하면서요. 처음엔 저도 편하다고 생각했습니다. 답글이 항상 정중하게 달리니까요.
문제는 지난주 화요일입니다. 손님 한 분이 별 1개에 "광어에서 냄새 났음. 반은 버림. 배탈은 안 났는데 다시는 안 시킴" 이렇게 쓰셨습니다. 저희는 그날 광어 새로 들어온 날이었고 저는 냄새 안 났다고 확신합니다. 근데 그건 다른 문제고요.
거기 달린 답글이 이겁니다.
"소중한 의견 감사합니다 ♥ 더 맛있는 횟집이 되도록 노력하겠습니다! 다음에 또 찾아주세요 ^^"
손님이 다시 댓글을 달았습니다. "냄새 났다는데 ♥ 이 뭐임. 사장 리뷰 읽기는 함?" 그게 앱 상단에 떠서 그 주 주문이 눈에 띄게 줄었습니다. 단골이 카톡으로 "사장님 리뷰 답글 그거 사장님이 단 거예요?" 물어봤습니다.
아내한테 말하니까 "자동응답 켜놓은 거 당신도 알았잖아. 별 1개짜리만 내가 직접 달았어야 하는 건 맞는데, 하루 답글 30개 다는 거 당신이 해볼래? 12년 동안 리뷰 한 번이라도 당신이 달았어?" 합니다.
맞습니다. 저는 리뷰 한 번도 안 달았습니다. 주방에서 나오면 밤 11시고 아내가 다 했습니다. 근데 12년 횟집이 냄새 났다는 손님한테 하트 보내는 가게가 됐습니다.
아내는 자동응답을 끄지 않았습니다. "별점 낮은 건 내가 확인하고 달게" 로 바꿨는데 저는 그냥 다 끄자는 입장입니다. 아내는 "그럼 당신이 달아" 입니다.
제가 리뷰 한 번 안 단 주제에 말할 자격이 없는 겁니까, 아니면 자동응답으로 손님 응대하는 게 잘못인 겁니까. 아들 둘은 "엄마 편" 이랍니다. 판결 부탁드립니다.
유죄36%손님 불만에 AI 하트 답글이 달리게 둔 아내 잘못64% 무죄12년 혼자 답글 달던 사람의 효율화다, 잘못 아니다
14명 판결
다른 사건에서도 내 판단은 같을까요?
다음 사건 ·육아 기록 앱 '야간 수유' 14건이 전부 남편 이름이었습니다. 시어머니께 그 화면 보여드리면서 "요즘 밤엔 제가 해요" — 지금 재판 중이라 당신의 판결이 판세에 들어갑니다.
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성별
남
무죄 62% · 8명
여
무죄 67% · 6명
지역
수도권
무죄 60% · 5명
비수도권
무죄 67% · 9명
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🔍 파인더 · 무한 법정1/12
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판 결 문· 변론에서 승격
12년 동안 리뷰 한 번 안 단 사람이 자동응답 끄자고 하면 그럼 당신이 달아 가 정답이지.. 별 1개만 직접 달겠다고 고쳤으면 됐잖아요
2026. 9. 14.
부장판사엄격한 심판2685
변론
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